職員による窓口体験調査

職員による窓口体験調査を実施します

市は、窓口サービスにおける市民の皆さんの利便性向上と行政事務の効率化を図る「フロントヤード改革」に取り組んでいます。

このたび、現状の窓口サービスの課題や改善点を探ることを目的に、職員が市民になりきって手続きを体験する「窓口利用体験調査」を実施します。

調査当日は、ビブスを着用した職員が実際の窓口で手続きを行い、その様子を記録・撮影します。

窓口は通常どおり利用できますが、来庁される皆さんにはご不便をおかけしますので、ご理解とご協力をお願いします。

10月15日（水曜日）15時30分～17時30分

本庁舎1階関係窓口

ビブスを着用した職員が市民になりきり、転入等の手続きを実際に窓口で行います。

一連の手続きを通し、市民目線で感じたことや動線、所要時間、申請書（氏名等）を記入した回数などを記録し、今後のサービス改善に活かします。

この記事に関するお問い合わせ先: 市民課市民係

〒976-8601
福島県相馬市中村字北町63-3 市役所庁舎1階
電話番号：0244-37-2138

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